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Open-Source-Helpdesk aus Deutschland, der E-Mail-, Chat-, soziale und Telefonkanäle in einer Ticketansicht zusammenfasst, selbst gehostet oder in der Cloud.
Zammad ist ein deutscher Open-Source-Helpdesk, der E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und Telefon in einer Ticketansicht zusammenfasst. Die Plattform kann selbst gehostet oder als Cloud-Dienst genutzt werden.
Leistungsstarke Helpdesk-Lösung, die die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort vereint. Verbinden Sie Kanäle, verwalten Sie Tickets und bieten Sie großartigen Service ohne Komplexität.
Hauptvorteile:
- Live-Chat Kunden direkt im digitalen Kanal unterstützen.
- Zentrale Anfragen Kundenkontakte in einer gemeinsamen Oberfläche bündeln.
- Intelligente Zuordnung Anfragen an passende Teams und Personen weiterleiten.
- Gesprächskontext Bisherige Kommunikation bei jeder Antwort berücksichtigen.
- Service-Automatisierung Wiederkehrende Schritte und Antworten vereinfachen.
- Teamberichte Arbeitslast und Servicequalität gemeinsam auswerten.
Zammad wird von einem Anbieter mit Sitz in Deutschland entwickelt. Damit unterliegt das Unternehmen den Datenschutz- und Verbraucherregeln der Europäischen Union.
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