Helprace

Helprace vereint den Kundensupport in einem übersichtlichen Arbeitsbereich und kombiniert Ticketing, gemeinsame E-Mail-Posteingänge, eine Self-Service-Wissensdatenbank und eine Kunden-Community in einer einzigen Cloud-Plattform. Es wurde für kleine und mittlere Teams entwickelt, die über generische gemeinsame Postfächer hinauswachsen, und ersetzt die Vielzahl separater Helpdesk-, Forum- und Feedback-Tools durch eine integrierte Suite zu einem vorhersehbaren Preis pro Agent.

Die Plattform leitet E-Mail-, Webformular- und Portalanfragen in kollaborative Tickets mit Zuweisungsregeln, privaten Notizen und SLA-Verfolgung weiter. Ein kundenorientiertes Portal bündelt Dokumente, Community, Ideen und Fragen und Antworten, sodass Benutzer sich selbst bedienen oder über Funktionsanfragen abstimmen können, wodurch das eingehende Volumen reduziert wird und gleichzeitig die Produkt-Roadmap mit echten Signalen versorgt wird. Die intelligente Suche verbindet alle vier Kanäle zu einer einzigen Support-Oberfläche.

Hauptvorteile:

• Einheitliches Ticketing über E-Mail, Webformular und Self-Service-Portal
• Wissensdatenbank mit intelligenter Suche und Artikelversionsverlauf
• Ideenlabor zum Sammeln und Priorisieren von Kundenfunktionsanfragen
• Community-Forum, in dem Benutzer sich gegenseitig antworten und die Ticketlast reduzieren
• SLA-Management mit automatisierten Zuweisungs- und Eskalationsregeln
• Kundenfeedback direkt in den Support-Workflow integriert

Helprace wird von Satisware betrieben und ist in der europäischen Support-Software-Szene verwurzelt. Die Infrastruktur und der Betrieb sind auf die Datenschutzerwartungen der EU abgestimmt. Der Dienst ist GDPR-konform, veröffentlicht spezielle Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien und meldet eine Verfügbarkeit von 100 % in den letzten 12 Monaten. Für EU-Unternehmen, die einen Full-Stack-Helpdesk wünschen, ohne Kundendaten an US-Hyperscaler zu senden, bietet Helprace eine schlanke, datenschutzfreundliche Alternative.