Dixa ist eine dänische Alternative zu Freshdesk und Front für CRM und Marketing.
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Dänische Kundendienstplattform, die Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messaging in einer Warteschlange vereint und jedes Gespräch mit vollständigem Kontext an den richtigen Agenten weiterleitet.
Dixa ist eine dänische Kundendienstplattform, die Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messaging in einer Warteschlange vereint und jedes Gespräch mit vollständigem Kontext an den richtigen Agenten weiterleitet.
Alle unterstützten Kanäle laufen in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche zusammen. Routing und Gesprächskontext helfen Serviceteams, Anfragen der passenden Person zuzuweisen und ohne Informationsverlust weiterzubearbeiten.
Hauptvorteile:
- Zentrale Anfragen Kundenkontakte in einer gemeinsamen Oberfläche bündeln.
- Intelligente Zuordnung Anfragen an passende Teams und Personen weiterleiten.
- Gesprächskontext Bisherige Kommunikation bei jeder Antwort berücksichtigen.
- Service-Automatisierung Wiederkehrende Schritte und Antworten vereinfachen.
- Teamberichte Arbeitslast und Servicequalität gemeinsam auswerten.
- Integrationen Kundendienst mit bestehenden Geschäftssystemen verbinden.
Dixa wird von einem Anbieter mit Sitz in Dänemark entwickelt. Damit unterliegt das Unternehmen den Datenschutz- und Verbraucherregeln der Europäischen Union.
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