Onepilot vs. Gorgias
Onepilot ist eine europäische Alternative zu Gorgias: derselbe Anwendungsfall im Bereich Kundensupport & Helpdesk, mit Hauptsitz in Frankreich und unter EU-DSGVO, während Gorgias in den Vereinigten Staaten sitzt.
Von der EU-Alternatives-Redaktion EN Zuletzt aktualisiert am
Französisch hat Kundenbetreuung, Vertrieb und KYC ausgelagert und dabei professionelle menschliche Agenten mit KI kombiniert, mit dem Ziel, die Kosten um bis zur Hälfte zu senken und gleichzeitig den CSAT hoch zu halten.
- Gerichtsbarkeit
- EU / EWR
- Maßgebliches Datenschutzrecht
- EU-DSGVO
- US-CLOUD-Act-Risiko
- Nein
- Open Source
- Nein
- Kostenloser Einstieg
- Nein
Bei einem Wechsel von Gorgias zählen vor allem Funktionsumfang, Datenmigration und Betriebsmodell. Agenten können eine Shopify-Bestellung sehen, bearbeiten und erstatten, ohne das Ticket zu verlassen, und diese einzige Integration hält E-Commerce-Marken davon ab, zu wechseln. Die europäischen Optionen unten sind nach Funktionsnähe und Relevanz geordnet.
- Gerichtsbarkeit
- Vereinigte Staaten
- DSGVO standardmäßig
- AVV + TIA nötig
- US-CLOUD-Act-Risiko
- Ja
Onepilot vs. Gorgias im Überblick
| Onepilot | Gorgias | |
|---|---|---|
| Hauptsitz | Frankreich | Vereinigte Staaten |
| Datenrechtsraum | EU / EWR | Vereinigte Staaten |
| Maßgebliches Datenschutzrecht | EU-DSGVO | Auftragsverarbeitungsvertrag + Transferfolgenabschätzung nötig |
| US-CLOUD-Act-Risiko | Nein | Ja |
| Am besten geeignet für | Teams, die Kundensupport & Helpdesk nach europäischen Datenschutzanforderungen brauchen | Teams, die bereits stark im Gorgias-Ökosystem investiert sind |
Onepilot passt, wenn …
- du einen Anbieter unter europäischem Datenschutzrecht willst
- die DSGVO oder Datenschutzvorgaben der öffentlichen Hand für dich gelten
- du lieber das europäische Tech-Ökosystem stärkst
Bleib bei Gorgias, wenn …
- du auf Integrationen angewiesen bist, die es nur im Gorgias-Ökosystem gibt
- für deine Organisation keine Vorgaben zur EU-Datenhaltung gelten
- der Migrationsaufwand die Vorteile der Gerichtsbarkeit derzeit übersteigt
Über Onepilot
Onepilot bietet ausgelagerten Kundenservice, Vertrieb und KYC aus Frankreich und kombiniert dafür geschulte menschliche Fachkräfte mit KI. Das Angebot soll Kosten senken und zugleich eine hohe Kundenzufriedenheit sichern.
Mehrsprachige Kundenbetreuung, Vertrieb und KYC-Dienste, die kompetente menschliche Agenten mit KI-Technologie kombinieren. Reduzieren Sie die Kosten um bis zu 50 % und behalten Sie gleichzeitig einen CSAT von 93 % bei.
Hauptvorteile:
- KI-Assistent Wiederkehrende Wissens- und Textaufgaben beschleunigen.
- Zentrale Anfragen Kundenkontakte in einer gemeinsamen Oberfläche bündeln.
- Intelligente Zuordnung Anfragen an passende Teams und Personen weiterleiten.
- Gesprächskontext Bisherige Kommunikation bei jeder Antwort berücksichtigen.
- Service-Automatisierung Wiederkehrende Schritte und Antworten vereinfachen.
- Teamberichte Arbeitslast und Servicequalität gemeinsam auswerten.
Onepilot wird von einem Anbieter mit Sitz in Frankreich entwickelt. Damit unterliegt das Unternehmen den Datenschutz- und Verbraucherregeln der Europäischen Union.
Warum Onepilot statt Gorgias?
Das entscheidende Argument ist die Gerichtsbarkeit. Gorgias hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. Personenbezogene Daten, die dort verarbeitet werden, können damit unter nicht-europäisches Recht fallen: den US-CLOUD-Act, FISA 702 oder je nach Anbieter vergleichbare Gesetze. Seit dem Schrems II-Urteil von 2020 müssen EU-Organisationen für jeden solchen Datentransfer eine Transferfolgenabschätzung durchführen.
Onepilot nimmt dir diesen Aufwand ab. Als Anbieter aus Frankreich unterliegt es EU-DSGVO, und die Daten bleiben standardmäßig im EU/EWR-Raum. Für regulierte Bereiche wie Gesundheit, öffentliche Verwaltung und Finanzen ist das keine Kür, sondern Vorgabe. Für alle anderen ist es eine Versicherung gegen Klumpenrisiko: Du hängst nicht von einer einzigen Rechtsordnung ab, die ihre Regeln ohne Vorwarnung ändern kann.