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Sammelt CSAT-, CES- und NPS-Bewertungen in Support-E-Mail-Signaturen und Helpdesk-Tickets mit nativen Zendesk-, Intercom-, Freshdesk- und Front-Integrationen. Gebaut in Bratislava.
Nicereply ist eine Kundenfeedback- und CSAT-Plattform, die CSAT-, CES- und NPS-Bewertungen direkt in Kundensupport-E-Mail-Signaturen, Helpdesk-Tickets und Post-Resolution-Umfragen sammelt. Das 2010 in Bratislava gegründete Unternehmen lässt sich nativ in Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout, LiveAgent, Salesforce Service Cloud und Front integrieren.
Die Plattform bettet ein Ein-Klick-Bewertungs-Widget in ausgehende Agenten-E-Mails ein, leitet Punkte zurück an das ursprüngliche Ticket und den Agenten und zeigt Dashboards pro Team, Warteschlange und Gesprächsthema an. Eine auslöserbasierte Umfrage-Engine sendet Follow-ups per E-Mail, SMS oder In-App, sobald die Kundenstimmung am aktuellsten ist.
Hauptvorteile:
- CSAT-, CES- und NPS-Bewertungen Mit einem Klick in E-Mail-Signaturen oder nach Abschluss eines Vorgangs
- Native Integrationen mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout, LiveAgent und Front
- Scorecards auf Agentenebene mit Bestenlisten, Trends und Coaching-Einblicken
- Benutzerdefinierte Umfragen mit Markendesign, Logikverzweigung und mehrsprachiger Bereitstellung
- Benachrichtigungen zu negativen Rückmeldungen werden in Echtzeit an Slack-, E-Mail- oder Helpdesk-Warteschlangen weitergeleitet
- Offene REST-API und Webhooks für Data Warehouses und BI-Tools
- DSGVO-Datenverarbeitungstools einschließlich Anonymisierung und automatisierten Aufbewahrungsfenstern
Nicereply hat seinen Hauptsitz in Bratislava, Slowakei, und hostet alle Umfragedaten zur EU-basierten Infrastruktur gemäß DSGVO. Eine vollständige DPA, SCCs für Unterauftragsverarbeiter und SOC 2-ausgerichtete Kontrollen stehen jedem Kunden zur Verfügung.
Nicereply genießt das Vertrauen von HubSpot, Microsoft, Mattermost und mehr als 1.000 Support-Teams weltweit und ist die erste Wahl für Helpdesks, die eine einfache, in der EU gehostete Messung der Kundenzufriedenheit wünschen.
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