Crisp
Franse klantenservicesuite uit Nantes met een gedeelde inbox over meer dan tien kanalen, een AI-agent zonder code, kennisbank en CRM, met een gratis plan.
Gratis versie
Website bezoeken 🎧
Europese Klantenservice & helpdesk-alternatieven
Europese platforms voor klantenservice, helpdesk en ticketbeheer.
16 alternatieven beschikbaar
Laatst bijgewerkt op
Waarom een Europese aanbieder voor klantenservice & helpdesk?
In tickets staat wat klanten je uit zichzelf vertellen: accountgegevens, klachten, soms documenten waar niemand om vroeg. Crisp uit Frankrijk dekt livechat en gedeelde postbussen voor kleinere teams, Trengo bundelt vanuit Nederland e-mail, chat en WhatsApp, en Helprace voegt daar een volledige helpdesk met kennisbank aan toe. Alle drie nemen het op tegen Zendesk en Intercom, meestal tegen lagere tarieven, en gespreksgeschiedenis binnen de EU houden vereenvoudigt je verwerkingsregister.
Op deze pagina staan 16 Europese klantenservice & helpdesk-opties, gesorteerd op onze relevantiescore, een automatische beoordeling op basis van online aanwezigheid, tractie in de community, toegankelijkheid van het product, inzet op Europa en privacy, en dekking van het ecosysteem. Elk item heeft zijn hoofdkantoor in Europa en is in meerderheid Europees eigendom, zodat je binnen enkele minuten een serieuze vervanger vindt voor Intercom, Zendesk of een andere niet-Europese gevestigde partij.
Helprace
Litouwse werkomgeving voor klantenservice die ticketing, gedeelde inboxen, een kennisbank en een communityforum combineert tegen een vaste prijs per medewerker.
Trengo
Nederlandse inbox die WhatsApp, e-mail, social, sms en telefonie samenbrengt, met AI-agenten die het merendeel van de terugkerende gesprekken afhandelen.
Parloa
Duits platform voor AI-agenten in de klantenservice, met spraak- en chatagenten die onbeperkt gelijktijdige gesprekken voeren, gecertificeerd volgens ISO 27001 en SOC 2.
Dixa
Deens klantenserviceplatform dat telefoon, e-mail, livechat en berichten in één wachtrij zet en elk gesprek met volledige context naar de juiste medewerker stuurt.
Zammad
Duitse open-source helpdesk die e-mail, chat, social en telefonie in één ticketoverzicht samenbrengt, zelf gehost of in de cloud.
Open source
Website bezoeken 
CloudTalk
Slowaakse belsoftware voor klantcontact met AI-spraakagenten, slim bellen en meer dan honderd integraties, actief in ruim 160 landen.
Cossistant
Frans open-source raamwerk dat AI en menselijke medewerkers combineert in React-toepassingen, met eigen acties en gesprekken in realtime.
Open source
Website bezoeken 
Leanbit
Italiaans platform dat communicatie, taakautomatisering en werkstromen samenbrengt, met ondersteuning via meerdere kanalen en kant-en-klare koppelingen.
Fernand
Franse klantenservicetool voor softwarebedrijven, volledig met het toetsenbord te bedienen, met koppeling aan Stripe en een bewust rustige interface.
Onepilot
Franse uitbestede klantenservice, verkoop en identiteitscontrole, waarbij menselijke medewerkers met AI worden gecombineerd om de kosten te drukken.
TalkDesk
Portugees callcenter in de cloud met AI als uitgangspunt, met oplossingen per branche, diepe koppelingen en schaal die met het team meegroeit.
Tidio
Poolse dienst die klantenservice automatiseert over chat, e-mail en social in twaalf talen, met AI-chatbots en helpdeskfuncties.
Zowie
Pools AI-platform dat complexe serviceprocessen en antwoorden over alle kanalen automatiseert, met reacties die menselijk blijven klinken.
Veelgestelde vragen
Waarom een Europese oplossing voor klantenservice & helpdesk?
Europese aanbieders in deze categorie, zoals Crisp en Helprace, vallen standaard onder de AVG, slaan data binnen de EU op en vallen buiten het bereik van Amerikaanse surveillancewetten als FISA 702 en de CLOUD Act. Voor gereguleerde sectoren en iedereen die persoonsgegevens van EU-burgers verwerkt, vervalt daarmee de toetsing die Schrems II vraagt, en daalt het risico dat een incident bij je leverancier ontstaat in plaats van bij jou.
Zijn Europese klantenservice & helpdesk-oplossingen automatisch AVG-proof?
Vrijwel altijd wel. Een product dat voor de Europese markt is gebouwd, is vanaf dag één rond de AVG ontworpen: grondslag, rechten van betrokkenen, meldplicht, controle over de opslaglocatie en subverwerkers binnen de EU zijn standaard in plaats van een optie. Controleer de verwerkersovereenkomst en de lijst met subverwerkers alsnog voor jouw specifieke situatie, maar het uitgangspunt is aanzienlijk sterker dan bij veel Amerikaanse aanbieders.
Hoe stap ik over van Intercom naar een Europese aanbieder?
De meeste Europese aanbieders in deze categorie publiceren migratiehandleidingen of leveren importtools voor de grote gevestigde partijen. Een overstap vanaf Intercom of Zendesk verloopt meestal in drie stappen: (1) exporteer je data uit het huidige gereedschap, (2) kies een EU-aanbieder waarvan functies en prijs bij je situatie passen (op deze pagina staan 16 opties, gesorteerd op onze relevantiescore, op dit moment met Crisp en Helprace bovenaan), en (3) draai beide een factuurperiode lang naast elkaar voordat je overgaat. Begin waar mogelijk met de gratis versie of de proefperiode.
Waar zijn deze aanbieders gevestigd?
Elk product op deze pagina heeft zijn hoofdkantoor in Europa: in een EU- of EER-lidstaat, in Zwitserland of in het Verenigd Koninkrijk. Elk product hoort Europees gecontroleerd te zijn, dochterondernemingen van Amerikaanse of andere niet-Europese moederbedrijven komen niet in aanmerking. Op elke kaart staat het land van vestiging, zodat je een specifiek rechtsgebied kunt voortrekken als intern beleid of aanbestedingsregels vragen dat data in één land blijft.
Zijn Europese klantenservice & helpdesk-producten duurder dan Amerikaanse?
Meestal niet. De prijzen liggen grotendeels gelijk, en verschillende Europese aanbieders zijn, vooral bij hosting, e-mail en samenwerking, duidelijk goedkoper dan de Amerikaanse marktleiders, met ruimere gratis versies en open-source opties. Open-source producten zijn in deze lijst als zodanig gemarkeerd, voor als zelf hosten voor jou telt.