Userlike

Userlike ist eine einheitliche Messaging- und Live-Chat-Plattform, die Website-Besucher und Kunden über Web-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, SMS und E-Mail verbindet, alles in einem Agenten-Posteingang. Es wurde 2011 in Köln gegründet und ist eines der meistgenutzten Live-Chat-Tools Europas.

Die Plattform kombiniert ein anpassbares Website-Chat-Widget mit einem AI Automation Hub, der Chatbots aus FAQ, PDF- und Website-Inhalten erstellt, bei Vertrauensverlusten an menschliche Agenten eskaliert und häufige Fragen ohne Code umleitet. Ein Contact-Center-Backoffice umfasst Routing, SLAs, vorgefertigte Nachrichten, Analysen und CRM-Integrationen.

Hauptvorteile:

• Unified Messaging über Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail
• AI Automation Hub, der GPT-basierte Chatbots aus vorhandenen Supportinhalten erstellt
• Intelligente Weiterleitung und Kompetenzgruppen, die Chats dem richtigen Team oder Spezialisten zuordnen
• Anpassbares Chat-Widget mit 28 Sprachen, Markenthemen und proaktiven Auslösern
• Video-, Sprach- und Bildschirmfreigabe-Eskalationen direkt im Chat-Thread
• Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Slack, Google Analytics und mehr
• Omnichannel-Analysen zu Reaktionszeiten, CSAT und Conversion-Auswirkungen

Userlike hat seinen Hauptsitz in Köln, Deutschland, und hostet alle Konversationsdaten in deutschen Rechenzentren gemäß DSGVO und BDSG. ISO 27001-konforme Abläufe, ein DPA und SCCs sind Standard in jedem Plan und es werden keine Kundendaten in den USA gespeichert.

Userlike genießt das Vertrauen von Lufthansa, Allianz, BMW und mehr als 10.000 KMUs weltweit und ist die erste Wahl für europäische Teams, die Omnichannel-Kundennachrichten mit nachweisbarer Datensouveränität wünschen.