Cognigy ist eine deutsche Alternative zu Intercom für CRM und Marketing.
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Deutsche Konversations-KI-Plattform für den Kundenservice von Unternehmen: Erstellen Sie KI-Agenten und Voice-Bots, die Supportgespräche per Chat und Telefon automatisieren.
Cognigy ist eine deutsche Plattform für Konversations-KI im Kundenservice. Unternehmen erstellen damit KI-Agenten und Sprachbots, die Supportgespräche per Chat und Telefon bearbeiten.
Dialogabläufe, Wissensquellen und angebundene Kundensysteme werden in einer Plattform zusammengeführt. Gespräche können automatisiert, an Mitarbeitende übergeben und über mehrere Kontaktkanäle hinweg ausgewertet werden.
Hauptvorteile:
- KI-Agenten Wiederkehrende Kundenanliegen automatisiert bearbeiten.
- Sprachbots Telefongespräche mit dialogfähigen Systemen unterstützen.
- Chat-Kanäle Automatisierte Hilfe über digitale Kontaktwege anbieten.
- Wissensanbindung Antworten auf vorhandene Unternehmensinformationen stützen.
- Übergabe an Mitarbeitende Gespräche bei Bedarf an den Support weiterleiten.
- Gesprächsanalyse Automatisierte und persönliche Kontakte auswerten.
Cognigy wird von einem Anbieter mit Sitz in Deutschland entwickelt. Damit unterliegt das Unternehmen den Datenschutz- und Verbraucherregeln der Europäischen Union.
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