CloudTalk est une alternative slovaque à WhatsApp et Google Voice pour le support client.
Dernière mise à jour le
- Siège
- Slovaquie
- Open source
- Non
- Offre gratuite
- Non
Logiciel slovaque de centre d'appels hébergé, avec agents vocaux dotés d'intelligence artificielle, numérotation automatique, plus de 100 intégrations et appels vers plus de 160 pays.
À propos de CloudTalk
CloudTalk est un logiciel de téléphonie destiné aux équipes commerciales et aux services clients. Il rassemble appels entrants, campagnes sortantes et suivi des conversations dans une application, sans imposer un standard téléphonique physique dans chaque bureau. Son intérêt apparaît surtout lorsque plusieurs agents doivent partager des numéros et retrouver l'historique d'un même client.
Les appels peuvent être dirigés vers la bonne équipe grâce aux menus vocaux et aux règles de distribution. Les intégrations aux outils de relation client rapprochent la conversation de la fiche du contact. Des fonctions d'enregistrement, d'analyse et de numérotation assistée complètent le service ; des agents vocaux d'IA peuvent aussi traiter certaines demandes, avec une tarification à vérifier séparément.
Principaux avantages :
- Numéros internationaux pour joindre les clients et afficher une présence téléphonique locale
- Distribution des appels pour orienter les demandes selon les règles de l'équipe
- Intégrations commerciales pour limiter les ressaisies entre téléphonie et dossiers clients
- Numérotation assistée pour organiser les campagnes sortantes des équipes de vente
- Enregistrement et statistiques pour relire les échanges et suivre l'activité du service
- Agents vocaux d'IA pour automatiser certaines tâches d'accueil ou de qualification
CloudTalk s.r.o. est enregistrée à Bratislava, en Slovaquie. Les conditions prévoient également des contrats avec sa filiale américaine CloudTalk.io, Inc., et la politique de confidentialité mentionne des transferts vers les États-Unis. L'origine européenne du service ne permet donc pas de conclure que tous les traitements restent dans l'Union européenne.
La formule Lite commence à 19 € par utilisateur et par mois avec facturation annuelle. Un essai est proposé, sans formule gratuite permanente pour la téléphonie. Les destinations, minutes et options peuvent modifier la facture. CloudTalk reste un service propriétaire qui convient aux équipes structurées, avec des besoins de routage et de suivi réguliers.