SuiteCRM

SuiteCRM ist ein quelloffenes Kundenbeziehungsmanagement aus dem Vereinigten Königreich. Die Plattform bündelt Kontakte, Verkaufschancen, Kampagnen, Supportfälle und Berichte und positioniert sich als selbst hostbare Alternative zu proprietären CRM-Suiten.

Teams können Vertriebsprozesse abbilden, wiederkehrende Aufgaben über Workflows automatisieren und Dashboards an unterschiedliche Rollen anpassen. Über Module und Schnittstellen lässt sich SuiteCRM mit weiteren Unternehmenssystemen verbinden und für branchenspezifische Abläufe erweitern.

Hauptvorteile:

• Kontakt- und Vertriebsverwaltung führt Kunden, Leads und Verkaufschancen zusammen
• Automatisierte Workflows standardisieren wiederkehrende Geschäftsprozesse
• Berichte und Dashboards machen Pipeline, Aktivitäten und Ergebnisse sichtbar
• Supportfunktionen verwalten Kundenanfragen innerhalb desselben Systems
• Erweiterbare Module passen Datenmodell und Abläufe an individuelle Anforderungen an
• Self-Hosting hält CRM-Daten auf der selbst gewählten Infrastruktur

SuiteCRM wird von einem britischen Anbieter entwickelt und als Open-Source-Software veröffentlicht. Beim eigenen Betrieb kontrolliert die Organisation Serverstandort, Backups, Zugriffsrechte und Aufbewahrung; für verwaltete Angebote gelten die Bedingungen des jeweiligen Hostingpartners.

Die Community Edition kann ohne Lizenzgebühr selbst betrieben werden. SuiteCRM eignet sich vor allem für Organisationen, die Kontrolle und Anpassbarkeit höher gewichten als eine vollständig wartungsfreie SaaS-Lösung.