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Open-Source-Kundensupport mit gemeinsamem Posteingang für Live-Chat, E-Mail und soziale Kanäle, ergänzt um Automatisierungen, Chatbots und Self-Hosting.
Chatwoot ist eine quelloffene Kundensupportplattform mit einem gemeinsamen Posteingang für Live-Chat, E-Mail und soziale Kanäle. Chatbots und eine selbst hostbare Variante ergänzen das Angebot als Alternative zu Intercom.
Nachrichten aus angebundenen Kanälen landen in einer gemeinsamen Warteschlange und können Mitarbeitern zugewiesen werden. Automatisierungen, interne Notizen und Gesprächsverläufe unterstützen die Bearbeitung bis zum Abschluss.
Hauptvorteile:
- Gemeinsamer Posteingang Nachrichten aus mehreren Kanälen zentral bearbeiten.
- Live-Chat Besucher direkt auf der Website unterstützen.
- E-Mail und soziale Kanäle Unterschiedliche Kontaktwege zusammenführen.
- Zuweisungen Gespräche an zuständige Mitarbeiter verteilen.
- Chatbots Wiederkehrende Anfragen automatisiert vorbearbeiten.
- Selbsthosting Supportdaten auf eigener Infrastruktur betreiben.
Chatwoot wird von einem Anbieter mit Sitz in Frankreich entwickelt. Damit unterliegt das Unternehmen den Datenschutz- und Verbraucherregeln der Europäischen Union.
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